BE SWEET SITGES - Preguntas Frecuentes

 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

BE SWEET SITGES te ofrecemos los gastos de envío gratis para España peninsular a partir de 60€. Si tu pedido no llega a este importe, los gastos de envío serían los siguientes:

Para Península (España y Portugal) y paquetes de hasta 5 Kg. los gastos ascienden a 3,95€ y si el paquete supera los 5 Kg., serán 6,95€.

Para Baleares 12,90€. Tarifa para un peso máximo de 5 Kg. Pasado el peso, nos pondremos en contacto con el cliente para indicar el coste final del transporte

Para Canarias, Ceuta y Melilla los gastos ascienden a 22,00€. Para estos destinos, al coste del transporte habrá de añadirse cualquier gasto aduanero que se genere con motivo de la tramitación y envío del pedido, además de los impuestos de aplicación en el lugar de destino (IGIG) y el DUA de importación, gastos que el receptor del paquete deberá abonar para la recogida del mismo. Eventualmente, en caso de envíos pesados de más de 5 Kg. o voluminosos, para Canarias y de más de 2 Kg. para Ceuta y Melilla, el coste del transporte podría sufrir un incremento; en ese caso, nos pondríamos en contacto con vosotros para informaros del coste final del envío.

Para Europa - Zona 1, 15€. Tarifa para un peso máximo de 5 Kg. Pasado el peso, nos pondremos en contacto con el cliente para indicar el coste final del transporte

Para Europa - Zona 2, 29,50€. Tarifa para un peso máximo de 5 Kg. Pasado el peso, nos pondremos en contacto con el cliente para indicar el coste final del transporte

Al hacer tu pedido, siempre conocerás el coste del envío antes de confirmarlo y efectuar el pago.

A Península, Portugal y Baleares los envío se realizan a través de MRW. A Ceuta, Melilla, Canarias y Europa se realizan a través de ASM.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido en 24h-48h a través de MRW siempre que lo hayas formalizado antes de las 15h. Los pedidos realizados más tarde, tendrán que esperar un día más. (Para entregas en la península. Si vives fuera, tendrás que esperar un poquito más.)

¿Puedo recibir mi pedido en sábado?

La tarifa que ofrecemos no incluye la opción de reparto en sábado. Sin embargo, si no puedes esperar a tener tu pedido y estás en la Península, MRW ofrece la posibilidad de repartir en sábado con un incremento del coste del envío. Si este es tu caso, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de cuánto te va a costar el envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido si lo hago en viernes, sábado o domingo?

Si haces tu pedido el viernes lo recibirás en tu casa el lunes. Como te hemos explicado antes, MRW te lo puede entregar el sábado si formalizas el pedido antes de las 15h del viernes, y con un incremento del coste del envío

Si realizas tu pedido en fin de semana, lo prepararemos y enviaremos el lunes, por lo que lo recibirás en 24h-48h a contar desde el lunes (Península)

¿Cómo sé que ya se ha enviado mi pedido?

Te mantenemos informado en todo momento del estado de tu pedido, por eso es muy importante que tengamos tus datos de contacto, y especialmente una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil
En cuanto el pedido sale de nuestros almacenes, te mandaremos un e-mail con el nº de tu pedido para que puedas hacer el seguimiento.

Los envíos se realizan a través de las empresas MRW y ASM, que te entregará el paquete en el domicilio que nos hayas indicado al hacer la compra. Normalmente las empresas de mensajería te avisarán a través de un SMS a tu móvil, para que sepas cuándo te lo entregarán. En caso de no encontrarte en tu domicilio en ese momento, podrás llamarles para fijar otro día.

¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda?

BE SWEET SITGES no tiene, por el momento, tienda física, pero si eres de la zona puedes recoger tu pedido en nuestro Punto de Recogida en el centro de Sitges (Barcelona) sin coste alguno. Sólo tienes que indicar "Recogida en Almacén" al hacer tu pedido y te enviamos un mensaje en cuanto lo tengamos listo!

¿Hacéis envíos internacionales?

Por el momento únicamente servimos a Portugal peninsular y los siguientes países europeos distribuidos en 2 zonas diferenciadas:

Europa - Zona 1:  Francia, Alemania, Italia, Bélgica, UK, Holanda, Luxemburgo, Austria, Irlanda

Europa - Zona 2:  Dinamarca, Rep.Checa, Suiza, Grecia, Finlandia, Suecia, Polonia, Rumania

Lo sentimos, no realizamos envíos internacionales a otros destinos.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, si el envío es a España peninsular. Puedes pagar contra reembolso con un pequeño coste adicional de 3,00€. Cuando te llegue el pedido, le tendrás que abonar el importe total al mensajero de MRW.

Si tienes cualquier duda acerca de las formas de pago, puedes remitirte al apartado de Condiciones Generales, o bien ponerte en contacto con info@besweetsitges.com

¿Puedo devolver mi pedido o parte de él?

Sí, tienes un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para devolver un pedido si por cualquier motivo no quedas satisfecho. Si quieres hacer una devolución, verás los detalles de como hacerlo en el apartado de Condiciones Generales

¿Y si no tenéis lo que busco?

Si no tenemos stock de algún producto, intentaremos reponerlo cuanto antes. Puedes darnos tu e-mail, y te avisaremos cuando dispongamos de él.

Si buscabas algo en concreto que no ofrecemos en nuestra tienda, nos interesa mucho saberlo! Ponte en contacto con nosotros e intentaremos encontrarlo para ti. Queremos tener una tienda a la medida de las necesidades de nuestros clientes.